{"type":"video","version":"1.0","html":"<iframe src=\"https://www.loom.com/embed/00f0eb0765134e7f9b44273d1e8a37df\" frameborder=\"0\" width=\"1920\" height=\"1440\" webkitallowfullscreen mozallowfullscreen allowfullscreen></iframe>","height":1440,"width":1920,"provider_name":"Loom","provider_url":"https://www.loom.com","thumbnail_height":1440,"thumbnail_width":1920,"thumbnail_url":"https://cdn.loom.com/sessions/thumbnails/00f0eb0765134e7f9b44273d1e8a37df-8aea42e8ccf5cd39.gif","duration":137.197,"title":"Como usar mensagens privadas","description":"Este Loom explica como usar mensagens privadas para transferências de atendimento entre agentes e manter um histórico para o próximo responsável. O autor mostra que, ao escrever na aba de mensagem privada, o cliente não vê a mensagem, mas o colega que dará continuidade ao atendimento consegue visualizar, inclusive com um cadeado indicando que o cliente não recebeu. Ele reforça que essa informação fica registrada como a última interação e pode incluir um resumo e instruções do que fazer a partir daquele ponto. O objetivo é evitar que o próximo agente precise ler toda a conversa e histórico novamente."}