{"type":"video","version":"1.0","html":"<iframe src=\"https://www.loom.com/embed/0b707e70aced4073a44bc48d13fb26d5\" frameborder=\"0\" width=\"1660\" height=\"1245\" webkitallowfullscreen mozallowfullscreen allowfullscreen></iframe>","height":1245,"width":1660,"provider_name":"Loom","provider_url":"https://www.loom.com","thumbnail_height":1245,"thumbnail_width":1660,"thumbnail_url":"https://cdn.loom.com/sessions/thumbnails/0b707e70aced4073a44bc48d13fb26d5-81b9657be1cef5cd.gif","duration":413.536,"title":"Cómo reportar incidencias en la plataforma","description":"Este Loom muestra cómo el usuario vecino, la administración y los trabajadores gestionan un reporte de incidencia desde la plataforma web. El vecino puede elegir el tipo de problema, ver artículos de ayuda y redactar el reporte con apoyo de la IA, incluyendo dirección, información adicional y contacto ya autocompletado, para luego obtener un número de incidencia y seguimiento. La administración revisa el detalle, cambia estados como en progreso, envía mensajes al usuario y maneja fotos y actividad asociadas. El trabajador recibe la orden de trabajo, registra horas (por ejemplo 2.5) y carga fotos antes y después, completa la orden y el admin la marca como completada para cerrar y reflejar el estado como resuelto con posibilidad de feedback."}