{"type":"video","version":"1.0","html":"<iframe src=\"https://www.loom.com/embed/1bf8396c24cc4676b2eed2bccfaa5d1e\" frameborder=\"0\" width=\"1366\" height=\"1024\" webkitallowfullscreen mozallowfullscreen allowfullscreen></iframe>","height":1024,"width":1366,"provider_name":"Loom","provider_url":"https://www.loom.com","thumbnail_height":1024,"thumbnail_width":1366,"thumbnail_url":"https://cdn.loom.com/sessions/thumbnails/1bf8396c24cc4676b2eed2bccfaa5d1e-80e364034ad21bb9.gif","duration":349.526,"title":"Arquivamento automático e reengajamento de protocolos","description":"Este Loom demonstra a função do SONAC Chat Omni que arquiva automaticamente protocolos inativos e envia mensagens de reengajamento para tentar recuperar a resposta do cliente. A configuração é feita por fila, acessando o painel de configurações e habilitando a opção de reengajamento automático por inatividade na fila, usando no exemplo o tempo de arquivamento de 5 minutos e três mensagens enviadas após 2, 3 e 5 minutos (a primeira via conexão e template). O envio exige que a última mensagem anterior seja do atendente, pois o timer inicia após a resposta do atendente. Após o tempo configurado, o protocolo é arquivado, o cliente recebe as mensagens e, se responder, o chat é desarquivado e retorna para o atendimento."}