{"type":"video","version":"1.0","html":"<iframe src=\"https://www.loom.com/embed/20b4e660cd51419893d8355f830ee843\" frameborder=\"0\" width=\"1440\" height=\"1080\" webkitallowfullscreen mozallowfullscreen allowfullscreen></iframe>","height":1080,"width":1440,"provider_name":"Loom","provider_url":"https://www.loom.com","thumbnail_height":1080,"thumbnail_width":1440,"thumbnail_url":"https://cdn.loom.com/sessions/thumbnails/20b4e660cd51419893d8355f830ee843-ced8afdfa7f38495.gif","duration":483.478,"title":"Relatório de Agentes e Ramais","description":"Este Loom mostra como emitir o relatório de Agentes e Ramais com foco na produtividade dos atendentes. O vídeo orienta a acessar Central de Voz, PABX, Relatórios, Relatório de Agentes e Ramais, definindo obrigatoriamente o período e podendo filtrar por departamentos, agentes, ramais e TMI (tempo de intervalo ideal) para refletir a taxa de ocupação. Após clicar em Pesquisar, são exibidas disponibilidade de agentes e ramais, duração total e detalhes das pausas, tempo conversado, tempo de sessão (login), além de totais de atrasos, faltas, horas extras e carga horária a cumprir, com legenda por cores. Também aparecem métricas como tempo médio de intervalo entre chamadas receptivas atendidas, tempo médio de atendimento, taxa de abandono, quantidade máxima de chamadas, avaliação média e histórico de rejeição, e o relatório pode ser exportado em CSV, Excel ou PDF."}