{"type":"video","version":"1.0","html":"<iframe src=\"https://www.loom.com/embed/306742d021ff4722a80d35c66af7cf1b\" frameborder=\"0\" width=\"1920\" height=\"1440\" webkitallowfullscreen mozallowfullscreen allowfullscreen></iframe>","height":1440,"width":1920,"provider_name":"Loom","provider_url":"https://www.loom.com","thumbnail_height":1440,"thumbnail_width":1920,"thumbnail_url":"https://cdn.loom.com/sessions/thumbnails/306742d021ff4722a80d35c66af7cf1b-22ef02e80b285cae.gif","duration":805.771633,"title":"Обратная связь: принципы и техники","description":"Это Loom объясняет, что такое обратная связь и как правильно ее давать в команде и семье. Обратная связь показана на примере из фильма «Джентльмены удачи» и определяется как сообщение человеку, как его действия влияют на вас и насколько они эффективны или неэффективны. Автор дает принципы: давать обратную связь своевременно, конкретно и уважительно, отмечая развивающий и негативный формат без унижений, шуток и оценочных ярлыков. Также рассматриваются техники «сэндвич» и метод SBI (Situation, Behavior, Impact) с примером: вчера в 18:15:15 руководитель заметил грубое обращение с клиентом, что вызвало огорчение у автора и могло привести к потере клиентов и дохода."}