{"type":"video","version":"1.0","html":"<iframe src=\"https://www.loom.com/embed/39b1d25270be4db58510cda68b590286\" frameborder=\"0\" width=\"1440\" height=\"1080\" webkitallowfullscreen mozallowfullscreen allowfullscreen></iframe>","height":1080,"width":1440,"provider_name":"Loom","provider_url":"https://www.loom.com","thumbnail_height":1080,"thumbnail_width":1440,"thumbnail_url":"https://cdn.loom.com/sessions/thumbnails/39b1d25270be4db58510cda68b590286-4c042c720b147a7c.gif","duration":127.16,"title":"Histórico de conversas na mesma tela","description":"Esta Loom apresenta a novidade na plataforma para exibir o histórico de conversas anteriores dentro da mesma conversa aberta. A Claudia explica que, agora, quando há contato anterior, aparece um aviso no topo com o canal, os status e quanto tempo o cliente demorou para voltar, sem concluir se o problema foi resolvido. Ao clicar em ver histórico, a conversa anterior abre na mesma tela em modo somente leitura, com datas e horários, e pode ir até 5 níveis de histórico. Em conversas longas, são exibidas primeiro as 20 mensagens mais recentes, e é possível carregar mais para mais contexto."}