{"type":"video","version":"1.0","html":"<iframe src=\"https://www.loom.com/embed/41743f5ebe8446a5a29dce367541b443\" frameborder=\"0\" width=\"1440\" height=\"1080\" webkitallowfullscreen mozallowfullscreen allowfullscreen></iframe>","height":1080,"width":1440,"provider_name":"Loom","provider_url":"https://www.loom.com","thumbnail_height":1080,"thumbnail_width":1440,"thumbnail_url":"https://cdn.loom.com/sessions/thumbnails/41743f5ebe8446a5a29dce367541b443-bbb2c38c2a91cc12.gif","duration":590.273,"title":"Monitoria em tempo real de filas e agentes","description":"Este Loom mostra como realizar monitorias em tempo real dos agentes do Sonax ou Minichannel pelo menu Central de Voz em PABX, Call Center, Tempo Real de Filas e Agentes. Nele é possível selecionar a fila ou departamento e acompanhar o status da fila com métricas como agentes logados, atendidos, não atendidos, perdidos, chamadas em espera, tempo médio de atendimento e espera, e SLA (percentual atendido abaixo da meta TME em segundos). Em seguida, o status por agente exibe disponibilidade, falando, chamando e pausas específicas, com duração do status, número em contato, taxa de ocupação (TO), QCA e QCR com histórico de rejeições, além de quantidade de chats. Também há botões para criar conferência e ouvir a ligação como espião sem notificar o atendente e o cliente."}