{"type":"video","version":"1.0","html":"<iframe src=\"https://www.loom.com/embed/4e6845e82e9c4b4aaf02404e238fc337\" frameborder=\"0\" width=\"1440\" height=\"1080\" webkitallowfullscreen mozallowfullscreen allowfullscreen></iframe>","height":1080,"width":1440,"provider_name":"Loom","provider_url":"https://www.loom.com","thumbnail_height":1080,"thumbnail_width":1440,"thumbnail_url":"https://cdn.loom.com/sessions/thumbnails/4e6845e82e9c4b4aaf02404e238fc337-6393e88f7ae0ed3e.gif","duration":1076.736,"title":"Como acessar o Sonax Insights no PABX","description":"Este Loom mostra como acessar o Sonax Insights dentro do PABX Call Center e como interpretar os dashboards de ligações entrantes e ativas. Após selecionar o período e clicar em buscar, são exibidos indicadores como total de ligações receptivas, ligações atendidas, perdidas e encerradas na URA, além de taxa de atendimento, tempo médio de espera, tempo médio de atendimento e quantidade de agentes ativos. O vídeo também detalha dashboards operacionais com distribuição de chamadas por hora e por status, top agentes, chamadas por DID e origem, tempo de espera e performance com taxa de abandono. Por fim, explica relatórios com downloads em Excel ou PDF, além de visões semelhantes para ligações ativas e para o SONAC Chat (NPS, atendimentos por humano, bot e fila, e análises do funil e avaliações)."}