{"type":"video","version":"1.0","html":"<iframe src=\"https://www.loom.com/embed/537fa99dbc0e4055898db3d6725cf0cd\" frameborder=\"0\" width=\"1440\" height=\"1080\" webkitallowfullscreen mozallowfullscreen allowfullscreen></iframe>","height":1080,"width":1440,"provider_name":"Loom","provider_url":"https://www.loom.com","thumbnail_height":1080,"thumbnail_width":1440,"thumbnail_url":"https://cdn.loom.com/sessions/thumbnails/537fa99dbc0e4055898db3d6725cf0cd-92cc8bd93d740942.gif","duration":533.377,"title":"Nova interface Sonax Chat Omnichannel","description":"Este Loom apresenta a nova interface de atendimento da plataforma Sonac Chat Omnichannel, unificando telefonia e chat em uma única tela. O menu lateral passa a focar no atendimento ao Minichannel, com abas para conversas (receptivo com bot), na fila e conversando, além de filtros como filas, tags, conversas arquivadas e não respondidas. A tela de atendimento traz janela de conversa com indicador de resposta (balão verde, amarelo ou vermelho) e informações do protocolo e do contato, incluindo ações como encerrar, transferir e ligar. A barra superior permite pausar atendimentos de chat e de voz, alternar entre chat e Kanban, e usar recursos como visualização de protocolos, notificações, consumo de minutos no velocímetro e acionamento do Webfone, com também opções para supervisor em espiar e para chat interno."}