{"type":"video","version":"1.0","html":"<iframe src=\"https://www.loom.com/embed/59506c6a46b74823a15de5ffa518470f\" frameborder=\"0\" width=\"1440\" height=\"1080\" webkitallowfullscreen mozallowfullscreen allowfullscreen></iframe>","height":1080,"width":1440,"provider_name":"Loom","provider_url":"https://www.loom.com","thumbnail_height":1080,"thumbnail_width":1440,"thumbnail_url":"https://cdn.loom.com/sessions/thumbnails/59506c6a46b74823a15de5ffa518470f-dc3b5d17c0d14c1e.gif","duration":298.624,"title":"Como cadastrar e usar FAQs no SONAX","description":"Este Loom explica como cadastrar, editar e usar FAQs na base de conhecimento do SONAC SubminiChannel durante um atendimento em andamento. Para criar, acesse o menu lateral central de chat na opção FAQ, clique em mais FAQ, selecione a categoria e o canal de comunicação (WhatsApp, Webchat ou ambos), marque como ativo e preencha pergunta e resposta com formatação e pré-visualização. Depois de salvar, as FAQs aparecem na lista com categoria, canais, pré-visualização e opções para editar ou excluir. Para utilizar, vá em atendimento omnichannel e use os botões de base de conhecimento ou a busca por palavra-chave na barra para enviar a resposta no chat ou para a caixa de digitação."}