{"type":"video","version":"1.0","html":"<iframe src=\"https://www.loom.com/embed/5f72ac97424d4a3495ce123db6e4bf87\" frameborder=\"0\" width=\"3840\" height=\"2880\" webkitallowfullscreen mozallowfullscreen allowfullscreen></iframe>","height":2880,"width":3840,"provider_name":"Loom","provider_url":"https://www.loom.com","thumbnail_height":2880,"thumbnail_width":3840,"thumbnail_url":"https://cdn.loom.com/sessions/thumbnails/5f72ac97424d4a3495ce123db6e4bf87-bf07aa9fd2e00089.gif","duration":764.9,"title":"ADVENTS TALK #2: Einfachheit als neues Begeisterungsprinzip für Kundenerlebnisse","description":"Im zweiten Conntac Advents Talk zeigt Benjamin, warum Einfachheit 2026 der stärkste Treiber für Kundenzufriedenheit wird - und weshalb spektakuläre Erlebnisse längst nicht mehr halten, was sie versprechen.\n\nEr macht deutlich, dass sich Erwartungen verändert haben: Menschen wollen keine Show, sondern reibungsfreie Abläufe. Ein „Wow“ verblasst schnell, aber ein Prozess, der ohne Hindernisse funktioniert, wirkt nachhaltig. Genau hier setzt der Customer Effort Score an - er misst, wie leicht KundInnen ihr Ziel erreichen, und sagt damit mehr über Loyalität aus als klassische Zufriedenheitswerte.\n\nAnhand realer Beispiele erklärt Benjamin, wie Self-Service-Lösungen wie MyProvider Aufwand reduzieren, Transparenz schaffen und Support-Teams entlasten. Wenn einfache Anliegen sofort gelöst werden, sinkt die Kontaktlast, und Service-Mitarbeitende gewinnen Zeit für die Fälle, in denen menschliche Unterstützung entscheidend ist.\n\nAm Ende wird klar: Einfachheit ist kein Nice-to-have, sondern das Fundament moderner Servicequalität – und der wichtigste Hebel, um Vertrauen aufzubauen und langfristige Bindung zu stärken.\n\n👉 Mehr Advent Talks ansehen: https://www.conntac.net/adventstalks\n🛜 MyProvider Demo buchen: https://myprovider.conntac.net/demo-anfragen"}