{"type":"video","version":"1.0","html":"<iframe src=\"https://www.loom.com/embed/64638a23ed5e4d7889862c4279fc5c3d\" frameborder=\"0\" width=\"1920\" height=\"1440\" webkitallowfullscreen mozallowfullscreen allowfullscreen></iframe>","height":1440,"width":1920,"provider_name":"Loom","provider_url":"https://www.loom.com","thumbnail_height":1440,"thumbnail_width":1920,"thumbnail_url":"https://cdn.loom.com/sessions/thumbnails/64638a23ed5e4d7889862c4279fc5c3d-b1c1e6363ac09b33.gif","duration":152.066667,"title":"Cómo cargar tu factura para proceso de reintegro por siniestro en Enviopack","description":"Este Loom explica cómo cargar la factura para iniciar el reintero de un envío sin estrado desde el panel en VioPac. Primero se ingresa al panel, se va a la terminal izquierda, sección Gestiones, y se selecciona sin estrros para ver los envíos con incidencia; luego se puede buscar por número de envío u orden o filtrar por motivo, como daño, extravío o robo, e incluso por fecha o estado. Al abrir el siniestro se revisan datos como tracking, fecha, motivo y estado, y si es multibulto se indica qué bulto tuvo la incidencia para cargar el valor correspondiente. Se da una carga de factura en PDF, JPG o PNG con un plazo de 5 días naturales desde la apertura del siniestro; después el sistema bloquea la opción y deja la reclamación como impredente. Finalmente, el panel muestra el seguimiento con estados Pendiente, en gestión o verificada, y aprobada, desde donde se puede descargar el comprobante."}