{"type":"video","version":"1.0","html":"<iframe src=\"https://www.loom.com/embed/648bbf82005646d29c902d81eb30f1e7\" frameborder=\"0\" width=\"1440\" height=\"1080\" webkitallowfullscreen mozallowfullscreen allowfullscreen></iframe>","height":1080,"width":1440,"provider_name":"Loom","provider_url":"https://www.loom.com","thumbnail_height":1080,"thumbnail_width":1440,"thumbnail_url":"https://cdn.loom.com/sessions/thumbnails/648bbf82005646d29c902d81eb30f1e7-3b348c258576e031.gif","duration":258.646,"title":"Como cadastrar, editar e excluir pausas","description":"Este Loom mostra como cadastrar, editar e excluir pausas para atendentes no módulo de Call Center do PABX. O objetivo é impedir que os atendentes recebam ligações do receptivo e da discadora automática em momentos em que não podem atender. O acesso é feito em Central de Voz PABX, Callcenter, Pausas, onde é possível criar uma pausa informando a descrição e o tipo, produtiva ou improdutiva, sendo as produtivas as que impactam os cálculos de ocupação e as improdutivas as que não impactam. Depois de criada, a pausa aparece na lista e pode ser alterada pelo ícone de edição ou removida pelo ícone de lixeira com confirmação. No acesso do atendente no Sonnax Omnichannel, ele pode pausar o atendimento e informar o motivo, com confirmação de pausa realizada com sucesso."}