{"type":"video","version":"1.0","html":"<iframe src=\"https://www.loom.com/embed/70b06186ad024fd591883445e84c878a\" frameborder=\"0\" width=\"1440\" height=\"1080\" webkitallowfullscreen mozallowfullscreen allowfullscreen></iframe>","height":1080,"width":1440,"provider_name":"Loom","provider_url":"https://www.loom.com","thumbnail_height":1080,"thumbnail_width":1440,"thumbnail_url":"https://cdn.loom.com/sessions/thumbnails/70b06186ad024fd591883445e84c878a-22ec45aed237422f.gif","duration":329.211,"title":"Dashboard de avaliações no Chat Sonax","description":"Este Loom mostra como visualizar o dashboard de avaliações do seu Sonax ou Minitini a partir das pesquisas de satisfação feitas no final dos atendimentos. Você acessa o menu lateral central em chat, dashboard chat e seleciona dashboard avaliação, usando filtros por agentes, tags, filas, canal de atendimento e período inicial e final. O dashboard apresenta a taxa de conversão de respostas, com quantas pesquisas foram enviadas, respondidas e não respondidas, além da satisfação CS e do NPS, incluindo a escala de 1 a 5 e o cálculo por promotores, passivos e detratores. Também é possível exportar cards e os gráficos, ver tendências mensais de volume e consultar avaliações por agência, incluindo TCR, CES, NPS e distribuição de 1 a 5 estrelas por atendente."}