{"type":"video","version":"1.0","html":"<iframe src=\"https://www.loom.com/embed/74de6feb2581408aa55b09663bf1b23f\" frameborder=\"0\" width=\"1920\" height=\"1440\" webkitallowfullscreen mozallowfullscreen allowfullscreen></iframe>","height":1440,"width":1920,"provider_name":"Loom","provider_url":"https://www.loom.com","thumbnail_height":1440,"thumbnail_width":1920,"thumbnail_url":"https://cdn.loom.com/sessions/thumbnails/74de6feb2581408aa55b09663bf1b23f-25ae2c1631303101.gif","duration":275.266667,"title":"Cómo mejorar tu tasa de respuesta","description":"Este Loom explica la tasa de respuesta a reseñas y comentarios y cómo gestionarla desde el portal CMI. Señala que aunque la métrica aparece como taza de comentarios en estadísticas, se refiere a lo mismo, y que el 97% de los clientes lee las respuestas. Para monitorizarla, recomienda revisar el widget de tasa de respuesta en el panel y luego usar Analytics 360 para seguir la evolución y comparar departamentos. Para mejorarla, sugiere responder cada reseña sin respuesta usando el flujo de reseñas, con posibilidad de responder desde el portal, y usar asistente de respuestas y plantillas; también menciona objetivos recomendados de 100% en comentarios negativos y al menos 50% en positivos."}