{"type":"video","version":"1.0","html":"<iframe src=\"https://www.loom.com/embed/7aa78cd823a744309b4a45e2151e29c6\" frameborder=\"0\" width=\"1440\" height=\"1080\" webkitallowfullscreen mozallowfullscreen allowfullscreen></iframe>","height":1080,"width":1440,"provider_name":"Loom","provider_url":"https://www.loom.com","thumbnail_height":1080,"thumbnail_width":1440,"thumbnail_url":"https://cdn.loom.com/sessions/thumbnails/7aa78cd823a744309b4a45e2151e29c6-d6cf9004a9988eea.gif","duration":834.539,"title":"Como usar o Sonax Insights e canais","description":"Este Loom mostra como usar o Sonax Insights para analisar chamadas e conversas em tempo real, incluindo PABX virtual e chatbot WhatsApp. Ele explica como selecionar o período e buscar resultados, detalhando ligações receptivas e ativas com métricas como total, atendidas, perdidas, encerradas na URA, taxa de atendimento, tempo médio de espera e atendimento, além de agentes ativos. O vídeo também cobre dashboards e relatórios de chamadas, incluindo recuperação de ligações perdidas via WhatsApp, distribuição por hora e fila, eficiência, SLA de atendimento de 26 segundos e monitoramento com alertas e detecção de picos anômalos. Por fim, apresenta as seções de chatbot e WhatsApp com indicadores como NPS, tempos de resposta, taxa de escalonamento e funil de atendimento, além do tempo real de agentes e status por ramal e fila."}