{"type":"video","version":"1.0","html":"<iframe src=\"https://www.loom.com/embed/7ef113ae3f904a42b9fdb54953af54fa\" frameborder=\"0\" width=\"1440\" height=\"1080\" webkitallowfullscreen mozallowfullscreen allowfullscreen></iframe>","height":1080,"width":1440,"provider_name":"Loom","provider_url":"https://www.loom.com","thumbnail_height":1080,"thumbnail_width":1440,"thumbnail_url":"https://cdn.loom.com/sessions/thumbnails/7ef113ae3f904a42b9fdb54953af54fa-2a0a5da244b6d59d.gif","duration":379.99,"title":"Como criar quadros Kanban de chat","description":"Este Loom mostra como criar e usar quadros de chat Kanban no Sonnax ou Minichannel para organizar atendimentos. Você acessa o menu central de chat, entra em Kanban, cria um quadro Kanban em branco nomeando-o e escolhendo Kanban de conversas, com opção de descrição, e salva para visualizar o quadro na lista. No quadro, há filtros por atendente, tempo de atendimento (entre 1 e 4 minutos, 5 a 10 minutos, acima de 11 e personalizado), filas, conexão, tag, status e opção de apenas não respondidos, além de gerenciar membros. Também é explicado como adicionar etapas com base em tags: ao arrastar um chat sem classificação para uma etapa, o sistema aplica a tag; ao mover para chats atendidos sem classificação, a tag é removida, e o atendente pode acessar a conversa e seguir o atendimento pelo Kanban."}