{"type":"video","version":"1.0","html":"<iframe src=\"https://www.loom.com/embed/8226989bf26f4d2f98023ff05503a368\" frameborder=\"0\" width=\"1440\" height=\"1080\" webkitallowfullscreen mozallowfullscreen allowfullscreen></iframe>","height":1080,"width":1440,"provider_name":"Loom","provider_url":"https://www.loom.com","thumbnail_height":1080,"thumbnail_width":1440,"thumbnail_url":"https://cdn.loom.com/sessions/thumbnails/8226989bf26f4d2f98023ff05503a368-7b252f799d900e8f.gif","duration":459.819,"title":"Portal do Agente no Atendimento Voz Sonax","description":"Este Loom apresenta o atendimento voz do Sonax Omnichannel e como os atendentes usam o portal do agente no sistema. A tela mostra o ramal, status do agente (pausa ou disponível), tempo nesse status e, durante a ligação, número de protocolo, status do contato e duração. O atendente visualiza ligações não tabuladas, dados do contato e pode agendar retornos selecionando um novo agendamento com telefone, observação, data e horário, depois confirmando no momento do retorno. Após tabular ou concluir o processo, ele pode acompanhar a timeline do número com histórico de ligações, incluindo tipo, duração, tabulação e observações."}