{"type":"video","version":"1.0","html":"<iframe src=\"https://www.loom.com/embed/98b37e23d9264c099aa7f03eb4aa6a67\" frameborder=\"0\" width=\"1920\" height=\"1440\" webkitallowfullscreen mozallowfullscreen allowfullscreen></iframe>","height":1440,"width":1920,"provider_name":"Loom","provider_url":"https://www.loom.com","thumbnail_height":1440,"thumbnail_width":1920,"thumbnail_url":"https://cdn.loom.com/sessions/thumbnails/98b37e23d9264c099aa7f03eb4aa6a67-289848b18fa336c9.gif","duration":194.229,"title":"Como direcionar conversas para times","description":"Este Loom explica como direcionar e redistribuir conversas por times (setores) em vez de apenas por agentes específicos. O apresentador mostra que, com um time atribuído, todos os membros daquele time podem ver a conversa e pegá la para atender, incluindo a visualização em conversas não atribuídas e em time. Ele também menciona uma alternativa com distribuição automática, na qual o sistema direciona do time para uma pessoa específica. Por fim, exemplifica trocando o direcionamento de comercial para suporte e observa como as conversas aparecem para cada setor conforme a atribuição."}