{"type":"video","version":"1.0","html":"<iframe src=\"https://www.loom.com/embed/a2428aa2ad4644d3b4f9d8e20390e7ec\" frameborder=\"0\" width=\"1920\" height=\"1440\" webkitallowfullscreen mozallowfullscreen allowfullscreen></iframe>","height":1440,"width":1920,"provider_name":"Loom","provider_url":"https://www.loom.com","thumbnail_height":1440,"thumbnail_width":1920,"thumbnail_url":"https://cdn.loom.com/sessions/thumbnails/a2428aa2ad4644d3b4f9d8e20390e7ec-ce2943ab3c3479bd.gif","duration":163.819,"title":"Como transferir conversas entre agentes","description":"Este Loom explica como transferir uma conversa do WhatsApp, e-mail ou Instagram para outro agente da empresa, mantendo o atendimento no mesmo canal. O autor mostra duas formas: selecionar a conversa, clicar com o botão direito e usar a opção Atribuir agente, ou abrir o contato e, dentro de informações da conversa, acessar ações do agente atribuído para transferir. Ele destaca que, na conta demonstrada, há dois agentes disponíveis: o usuário e o usuário de suporte, e que após a transferência a conversa deixa de aparecer na lista atribuída ao autor e passa a constar na lista atribuída ao suporte. Por fim, ele comenta que é possível visualizar e acessar as conversas a qualquer momento conforme a permissão do usuário."}