{"type":"video","version":"1.0","html":"<iframe src=\"https://www.loom.com/embed/a70fb93ccf264e0bb701d2115ff9eee4\" frameborder=\"0\" width=\"1440\" height=\"1080\" webkitallowfullscreen mozallowfullscreen allowfullscreen></iframe>","height":1080,"width":1440,"provider_name":"Loom","provider_url":"https://www.loom.com","thumbnail_height":1080,"thumbnail_width":1440,"thumbnail_url":"https://cdn.loom.com/sessions/thumbnails/a70fb93ccf264e0bb701d2115ff9eee4-2ea55baa4ad3448b.gif","duration":269.313,"title":"Como configurar temporizadores no Sonax Omnitine","description":"Este Loom explica como configurar temporizadores no Sonax Omnitine para evitar abertura de novos atendimentos durante períodos de escuta de protocolos encerrados. Você deve acessar o menu central de chat, depois configurações, parâmetros e selecionar temporizadores, definindo o tempo máximo em minutos para atendente e para bot; após esse período, se o cliente responder, o sistema volta ao bot e abre um novo protocolo, e antes disso pode enviar uma mensagem para o cliente digitar a palavra chave. O Loom também orienta temporizadores para protocolos de ligações não tabuladas, que serão finalizados e tabulados automaticamente, e para protocolos arquivados, fechando-os após um número de dias definido sem interação do cliente. Por fim, salve as configurações para que os próximos protocolos assumidos sigam esses tempos."}