{"type":"video","version":"1.0","html":"<iframe src=\"https://www.loom.com/embed/d2a63256b87b4d55a8611adac3bd71e5\" frameborder=\"0\" width=\"1662\" height=\"1246\" webkitallowfullscreen mozallowfullscreen allowfullscreen></iframe>","height":1246,"width":1662,"provider_name":"Loom","provider_url":"https://www.loom.com","thumbnail_height":1246,"thumbnail_width":1662,"thumbnail_url":"https://cdn.loom.com/sessions/thumbnails/d2a63256b87b4d55a8611adac3bd71e5-1dc459814b0e573f.gif","duration":123.101,"title":"No name - 19 December 2025","description":"En este video, les muestro cómo controlar la presentación, despedida y escalación de una conversación con nuestro agente de inteligencia artificial. Vamos a Agente IA dentro de Soporte y Fuentes de Conocimiento, donde podemos establecer mensajes iniciales, de despedida y de escalación. Por ejemplo, podemos personalizar el saludo inicial para que el agente se presente como una inteligencia artificial, como \"Hola, soy Supportito, tu agente que te va a ayudar con tu consulta\". Es importante que definamos estos mensajes para mejorar la interacción con el cliente. Les pido que revisen y ajusten estos mensajes según nuestras necesidades."}