{"type":"video","version":"1.0","html":"<iframe src=\"https://www.loom.com/embed/dc7d20d24e5a45bda8b77de372366e0f\" frameborder=\"0\" width=\"1920\" height=\"1440\" webkitallowfullscreen mozallowfullscreen allowfullscreen></iframe>","height":1440,"width":1920,"provider_name":"Loom","provider_url":"https://www.loom.com","thumbnail_height":1440,"thumbnail_width":1920,"thumbnail_url":"https://cdn.loom.com/sessions/thumbnails/dc7d20d24e5a45bda8b77de372366e0f-97dc753335512003.gif","duration":2867.968,"title":"Webminar VAUNT: Cum reactivăm lead-urile neglijate","description":"Andreea Timu a susținut un webinar VOND despre leadurile neglijate, explicând definiția, cum să le vizualizați și gestionați și demonstrând șabloanele de automatizări încorporate și instrumentele de campanii pentru reactivare. Sesiunea a acoperit două tipare de automatizare (o notificare simplă către agent și o secvență în mai mulți pași prin e-mail/SMS cu creare de sarcină), crearea de campanii pentru e-mail și SMS, analitică și recomandări practice. Pașii de acțiune sunt: revizuirea leadurilor neglijate, activarea unei automatizări de notificare pentru agenți și configurarea unei automatizări de reactivare mai complexe; participanții vor primi prin e-mail înregistrarea, prezentarea și o fișă de referință.\n\n Termene limită și blocaje\n\nProspecte neglijate după 14 zile; flux: e-mail → așteaptă 2 zile → al doilea e-mail → așteaptă 7 zile → al treilea e-mail + sarcină → așteaptă 20 zile → marcat ca neinteresat; șansele scad după 90 de zile; analize: luni; erori dacă lipsește număr de telefon; verificați mâine (vineri) și setați notificarea pentru săptămâna viitoare.\n Următorii pași\n\n- Andreea Timu va trimite un e-mail cu înregistrarea webinarului și materialele.\n- Șabloanele vor fi completate cu texte pentru SMS/e-mail/notificări.\n- Automatizările vor fi testate pe tine sau pe un coleg după demarare.\n- Lead-urile neglijate vor fi selectate, filtrate după ultimul contact; va fi creată o campanie prin e-mail/SMS și va fi trimis un test.\n- Mâine vei revizui lead-urile neglijate.\n- Săptămâna viitoare va fi setată o automatizare pentru a notifica agenții când lead-urile devin neglijate și va fi creată o secvență mai complexă (e-mailuri/SMS + sarcină pentru agent).\nAspecte cheie și întrebări\n\n### Logistică webinar și materiale\n\n\n Webinar de aproximativ 40 de minute. \n Folosiți chatul pentru întrebări; echipa va răspunde. \n Webinarul este înregistrat; participanții vor primi un e‑mail cu înregistrarea și materialele. \n Prezentatorul va trimite o fișă de tip „cheat sheet” și șabloane; evitați inundarea chatului cu mesaje. \n\n\n\n\n### Definiția lead-urilor neglijate\n\n\n Un lead neglijat = niciun contact timp de 14 zile, implicit. \n Perioada pentru neglijare poate fi personalizată în setări. \n Două scenarii: niciodată contactat sau ultima acțiune are mai mult de 14 zile. \n Standby împiedică un lead să fie marcat ca neglijat. \n\n\n\n\n### Interfața contactelor și personalizare\n\n\n Lead-urile neglijate sunt afișate cu un punct în lista de contacte. \n Ultimul contact este disponibil ca o coloană filtrabilă. \n Coloanele din tabel sunt personalizabile prin opțiunea adaugă/coloane din tabel. \n\n\n\n\n### Prezentare generală a automatizărilor și notificărilor\n\n\n Automatizările folosesc modelul declanșator→acțiune; declanșatorul aici este marcarea lead-ului ca neglijat. \n Șabloanele pentru automatizări sunt predefinite; utilizatorii trebuie să completeze textul pentru e‑mail/SMS. \n Exemplu de acțiune implicită: trimiterea unui e‑mail de notificare către agent. \n Puteți adăuga mai mulți destinatari, inclusiv adrese de e‑mail externe; testați automatizările înainte de a le porni. \n\n\n\n\n### Secvență de automatizare pentru reactivare\n\n\n Exemplu de secvență: e‑mail1 → 2 zile → e‑mail2 → 7 zile → e‑mail3 + creare task pentru agent. \n După task, se așteaptă 20 de zile; apoi se marchează lead-ul ca neinteresat dacă rămâne inactiv. \n La marcarea ca neinteresat, selectați un motiv (exemplu: 'automatizare'). \n Recomandare: începeți cu două e‑mailuri plus un task pentru monitorizare. \n\n\n\n\n### Campanii e‑mail și SMS\n\n\n Campaniile funcționează ca newslettere; șabloanele sunt editabile și pot fi create de la zero. \n Șabloanele suportă logo, imagini, butoane, câmpuri de personalizare. \n Șabloanele SMS pot include un câmp de personalizare și un link pentru dezabonare. \n Sunt disponibile analitice pentru campanii (deschideri, click-uri, dezabonări). \n\n\n\n\n### Informații și bune practici\n\n\n Momentul contactării contează: contactul după 14 zile e diferit de cel după 90 de zile. \n Mesajele personale și simple obțin rezultate mai bune decât e‑mailurile de tip newsletter pentru reactivare. \n Folosiți secvențe multi-pas, multicanal (e‑mail, SMS, apeluri) pentru o reactivare mai eficientă. \n Automatizările ajută la minimizarea timpului în care un lead rămâne neglijat. \n\n\n\n\n### Întrebări și răspunsuri: efectele automatizării\n\n\n Trimiterile automate nu marchează un lead ca fiind contactat; este necesară o conversie pentru a schimba statutul. \n\n\n\n\n\n  29:19\n\n\n\n  Andreea Timu: Dacă se trimite un e‑mail automat, lead‑ul iese din starea de neglijat?\n  \n  Andreea Timu: Nu. Rămâne neglijat până la un răspuns sau o conversație telefonică (conversie).\n\n\n\n\n### Întrebări și răspunsuri: pași de automatizare și testare\n\n\n Aplicația afișează rulările automatizărilor și eșecurile (de ex., lipsa numărului de telefon blochează pasul SMS). \n Se recomandă trimiterea de e‑mailuri de test și monitorizarea rulărilor automatizării. \n\n\n\n\n\n  30:12\n\n\n\n  Mihaela Voda: Pot pașii unei automatizări să combine e‑mail și SMS?\n  \n  Andreea Timu: Da. Puteți adăuga e‑mail, SMS și alte tipuri de pași după cum doriți.\n\n\n\n\n\n  30:56\n\n\n\n  Mihaela Voda: Cum se verifică eficiența unei automatizări?\n  \n  Andreea Timu: În aplicație veți vedea rulările și numerele de execuții active și eșuate.\n\n\n\n\n\n  32:32\n\n\n\n  Mihaela Voda: Metricile campaniilor vor arăta deschiderile și click‑urile?\n  \n  Mihaela Voda: Da; analizele campaniilor de e‑mail și SMS arată deschiderile și click‑urile.\n\n\n\n\n### Întrebări și răspunsuri: standby și configurare\n\n\n Standby ține lead‑ul în afara categoriei neglijat până când este modificat manual. \n Doar timpul pentru stadiul neglijat este editabil în configurare. \n\n\n\n\n\n  33:06\n\n\n\n  Mihaela Voda: Poate fi extinsă perioada standby fără a schimba celelalte perioade?\n  \n  Mihaela Voda: Nu. Standby nu este dependent de timp; timpul pentru stadiul neglijat se poate configura, însă standby rămâne indefinit.\n\n\n\n\n### Întrebări și răspunsuri: credite, costuri, limite SMS\n\n\n Fiecărui cont i se acordă 500 de credite gratuite pentru e‑mail marketing lunar. \n SMS‑urile sunt plătite; unele credite SMS pot fi câștigate în funcție de performanța contului. \n Lungimea unui SMS este de 160 de caractere; diacriticele consumă mai multe caractere. \n\n\n\n\n\n  37:36\n\n\n\n  Mihaela Voda: Câte credite SMS sunt incluse pe lună?\n  \n  Mihaela Voda: SMS‑urile nu sunt gratuite. Doar 500 de credite pentru e‑mail sunt gratuite lunar.\n\n\n\n\n\n  38:25\n\n\n\n  Mihaela Voda: Unde se verifică costurile pentru modulele e‑mail/SMS?\n  \n  Mihaela Voda: Verificați butonul de help și secțiunea 'module extra' pentru costuri exacte.\n\n\n\n\n\n  39:14\n\n\n\n  Mihaela Voda: Câți caractere are un SMS?\n  \n  Mihaela Voda: 160 de caractere per SMS.\n\n\n\n\n\n  39:46\n\n\n\n  Andreea Timu: Aveți sfaturi de formatare pentru SMS?\n  \n  Andreea Timu: Evitați diacriticele; acestea cresc consumul de caractere.\n\n\n"}