{"type":"video","version":"1.0","html":"<iframe src=\"https://www.loom.com/embed/e1310d9bb2a8467bac7f5f013ee99e7e\" frameborder=\"0\" width=\"1440\" height=\"1080\" webkitallowfullscreen mozallowfullscreen allowfullscreen></iframe>","height":1080,"width":1440,"provider_name":"Loom","provider_url":"https://www.loom.com","thumbnail_height":1080,"thumbnail_width":1440,"thumbnail_url":"https://cdn.loom.com/sessions/thumbnails/e1310d9bb2a8467bac7f5f013ee99e7e-0649f64b52483000.gif","duration":372.929,"title":"Monitoramento dos ramais PABX no Sonax Omnichannel","description":"Este Loom mostra como monitorar os ramais PABX em tempo real no Sonax Omnitênio. Ao acessar Central de Voz, PABX, Call Center e Tempo Real de Ramais, você pode filtrar por ramais, filas ou departamento e visualizar o status das filas, incluindo agentes logados, chamadas atendidas, não atendidas, perdidas, chamadas em espera, tempo médio de atendimento, tempo médio de espera e o SLA (percentual atendido abaixo da meta TME em segundos). Em ações, é possível ver ligações em espera com posição na fila, ramal, telefone e tempo aguardando. Em seguida, o status por ramal lista ramais como disponíveis, em pausa, sem registro e em ligação, com duração do status, nome do agente e data e hora da última ligação, ajudando a identificar ausências como férias."}