{"type":"video","version":"1.0","html":"<iframe src=\"https://www.loom.com/embed/e26c895b4e5440a7aa2fa738bdb0cff6\" frameborder=\"0\" width=\"1600\" height=\"1200\" webkitallowfullscreen mozallowfullscreen allowfullscreen></iframe>","height":1200,"width":1600,"provider_name":"Loom","provider_url":"https://www.loom.com","thumbnail_height":1200,"thumbnail_width":1600,"thumbnail_url":"https://cdn.loom.com/sessions/thumbnails/e26c895b4e5440a7aa2fa738bdb0cff6-fde221454bd0e6ae.gif","duration":501.056,"title":"Como gerenciar contatos no Sonax Omnichannel","description":"Este Loom mostra como gerenciar contatos no Sonax OmniTier via o menu CRM. Ele explica a lista de contatos, diferenciando clientes (por exemplo, empresas com PJ) de contatos (números de WhatsApp), além de destacar que aparecem informações como contatos ativos e clientes vinculados. O vídeo detalha funcionalidades como busca, criação de tarefas por seleção de contatos, carterização para transferir a um atendente ou remover carterização, exportação da lista e inclusão de novo contato com dados como nome, CPF ou CNPJ, WhatsApp e e-mail, podendo vincular a um cliente, tag e campos personalizados. Ao abrir um contato, são exibidos informações, opções como conversar no WhatsApp, ligar e adicionar à blacklist, e uma análise do relacionamento com histórico, satisfação, tempo sem interação e tarefas e protocolos vinculados."}