{"type":"video","version":"1.0","html":"<iframe src=\"https://www.loom.com/embed/e6a5ed7c301c406e8270153cf4d68e3f\" frameborder=\"0\" width=\"1440\" height=\"1080\" webkitallowfullscreen mozallowfullscreen allowfullscreen></iframe>","height":1080,"width":1440,"provider_name":"Loom","provider_url":"https://www.loom.com","thumbnail_height":1080,"thumbnail_width":1440,"thumbnail_url":"https://cdn.loom.com/sessions/thumbnails/e6a5ed7c301c406e8270153cf4d68e3f-f9befb0c7a6a1307.gif","duration":252.039,"title":"Como Cadastrar, Editar e Excluir Pausas na Plataforma Sonax","description":"No vídeo de hoje, eu mostro como cadastrar, editar ou excluir pausas na nossa plataforma Sonax. É importante que nossos atendentes possam acionar essas pausas durante o expediente, seja para atender ligações ou para momentos de descanso. Eu explico a diferença entre pausas produtivas, que impactam na taxa de ocupação, e pausas improdutivas, que não afetam esses cálculos. Peço que vocês acessem o menu Call Center e sigam as instruções para gerenciar essas pausas. Assim, garantimos um melhor controle do tempo de atendimento e produtividade da equipe."}