{"type":"video","version":"1.0","html":"<iframe src=\"https://www.loom.com/embed/e81aae0561fb47d1b70a1ec24e3f1cc6\" frameborder=\"0\" width=\"1662\" height=\"1246\" webkitallowfullscreen mozallowfullscreen allowfullscreen></iframe>","height":1246,"width":1662,"provider_name":"Loom","provider_url":"https://www.loom.com","thumbnail_height":1246,"thumbnail_width":1662,"thumbnail_url":"https://cdn.loom.com/sessions/thumbnails/e81aae0561fb47d1b70a1ec24e3f1cc6-e524ea9acd38eae7.gif","duration":65.615,"title":"Arc - Agente IA | Dialecto - 19 December 2025","description":"En este video, les muestro cómo establecer las reglas de derivación del agente IA a un humano, es decir, cuándo queremos que la inteligencia artificial transfiera la conversación a nuestros agentes humanos. Para hacerlo, vamos a la pestaña de personalización en Agente IA y encontramos las reglas de asignación. Es importante que enumeremos las situaciones específicas, como cuando un cliente se muestre enojado, para que la IA sepa cuándo intervenir. Les pido que revisen y definan estas situaciones para mejorar nuestra atención al cliente."}