{"type":"video","version":"1.0","html":"<iframe src=\"https://www.loom.com/embed/edda567a2d314299a56fefeae0b44923\" frameborder=\"0\" width=\"1440\" height=\"1080\" webkitallowfullscreen mozallowfullscreen allowfullscreen></iframe>","height":1080,"width":1440,"provider_name":"Loom","provider_url":"https://www.loom.com","thumbnail_height":1080,"thumbnail_width":1440,"thumbnail_url":"https://cdn.loom.com/sessions/thumbnails/edda567a2d314299a56fefeae0b44923-3748d7365a117e4c.gif","duration":402.987,"title":"Como visualizar o dashboard de atendimento da central Omnichannel","description":"Este Loom mostra como visualizar o dashboard de atendimento da central de voz do Sonax Omnichannel para acompanhar métricas em tempo real. Você acessa o menu Central de voz, PABX e dashboard, filtra as filas ou departamentos desejados e vê indicadores como agentes logados e disponíveis (sem pausa), em pausa e em ligação, além de percentual e quantidade de atendidas, não atendidas, pesquisas por satisfação, recebidas, perdidas e em espera, com tempo médio de espera e de atendimento. O painel também exibe agentes com status (incluindo ramal, telefone e tipo de ligação) e permite analisar histórico dos últimos 7, 30 ou 60 dias. Em tempo real, há gráficos e tabelas das filas selecionadas, e, se houver discador automático, são mostrados dados de campanhas como código, nome, data de criação, contatos inseridos, discados e alcançados, incluindo reprocessamentos."}