{"type":"video","version":"1.0","html":"<iframe src=\"https://www.loom.com/embed/ef3fc65acc8d48ab97b50551f6ff5d4d\" frameborder=\"0\" width=\"1728\" height=\"1296\" webkitallowfullscreen mozallowfullscreen allowfullscreen></iframe>","height":1296,"width":1728,"provider_name":"Loom","provider_url":"https://www.loom.com","thumbnail_height":1296,"thumbnail_width":1728,"thumbnail_url":"https://cdn.loom.com/sessions/thumbnails/ef3fc65acc8d48ab97b50551f6ff5d4d-f372df63195cc977.gif","duration":1204.148,"title":"ADVENTS TALK #4: Self-Service verstehen – Wie KundInnen heute selbst aktiv werden","description":"Im vierten Conntac Advents Talk zeigt Dario, warum Self-Service 2026 zu den stärksten Treibern für effizienten Kundenservice gehört – und wie Unternehmen ihre KundInnen befähigen, Probleme eigenständig und ohne unnötige Schleifen zu lösen.\n\nEr macht deutlich, dass sich das Verhalten längst verschoben hat: Menschen wollen handeln, nicht warten. Was früher als komfortables Zusatzfeature galt, ist heute Grundvoraussetzung. Im Talk erklärt er, wie sich diese Erwartung im KANO-Modell widerspiegelt, warum klare Abläufe, verständliche Sprache und Offline-Funktionen entscheidend sind und weshalb Self-Service ohne reibungslose Übergänge zum Support scheitert.\n\nAnhand realer Beispiele zeigt er, wie Lösungen wie MyProvider wiederkehrende Routinefragen reduzieren, Informationen geordnet an den Support übergeben und dadurch sowohl KundInnen als auch Service-Teams entlasten. So entsteht ein Serviceprozess, der schneller funktioniert, weniger Energie kostet und Vertrauen stärkt – ohne komplizierte Systeme oder Brüche zwischen den Kanälen.\n\nAm Ende wird klar: Self-Service ist kein Tool, sondern ein kultureller Wandel hin zu mehr Autonomie, Klarheit und Effizienz.\n\n👉 Mehr Advent Talks ansehen: https://www.conntac.net/adventstalks\n🛜 MyProvider Demo buchen: https://myprovider.conntac.net/demo-anfragen"}