{"type":"video","version":"1.0","html":"<iframe src=\"https://www.loom.com/embed/f070b74d6a214c909635bc2b1fa10e0a\" frameborder=\"0\" width=\"1838\" height=\"1378\" webkitallowfullscreen mozallowfullscreen allowfullscreen></iframe>","height":1378,"width":1838,"provider_name":"Loom","provider_url":"https://www.loom.com","thumbnail_height":1378,"thumbnail_width":1838,"thumbnail_url":"https://cdn.loom.com/sessions/thumbnails/f070b74d6a214c909635bc2b1fa10e0a-4c5f03396cd8104e.gif","duration":76.283,"title":"Diferencias entre contactos calificados y escalados","description":"Hola a todos, en este video les explico la diferencia entre un contacto calificado y un contacto escalado. Un contacto calificado es aquel que ha cumplido con el proceso de calificación y ha respondido todas las preguntas necesarias. Por otro lado, un contacto se escala cuando la inteligencia artificial detecta que el usuario necesita la atención de un humano, o si se decide escalar manualmente durante la revisión de la conversación. Les pido que tengan en cuenta estos conceptos para mejorar nuestra gestión de contactos."}