{"type":"video","version":"1.0","html":"<iframe src=\"https://www.loom.com/embed/f1f4b9e8181b4e85a3de90faea534aae\" frameborder=\"0\" width=\"1920\" height=\"1440\" webkitallowfullscreen mozallowfullscreen allowfullscreen></iframe>","height":1440,"width":1920,"provider_name":"Loom","provider_url":"https://www.loom.com","thumbnail_height":1440,"thumbnail_width":1920,"thumbnail_url":"https://cdn.loom.com/sessions/thumbnails/f1f4b9e8181b4e85a3de90faea534aae-38873da4d4a8673d.gif","duration":278.833333,"title":"So steigern Sie Ihre Antwortrate im Portal","description":"Dieses Loom erklärt, warum und wie Unternehmen auf Kundenbewertungen antworten sollten, um Ruf, Kundenbindung und SEO zu verbessern. Der Sprecher betont, dass 97% der Kunden Antworten lesen und eine schnelle Reaktion den Service-Wiederherstellungsprozess unterstützt. Danach zeigt er, wie man die Interaktion im Semiportal über eine Antwortrate-Kachel in Meine KPI sowie detaillierte Analysen in Analyse 360 überwacht und unbeantwortete Bewertungen über Filter systematisch bearbeitet. Für das Skalieren der Antworten nennt er den KI-Antwort-Assistenten, Templates und bei internen Mazda-Umfragen die Option zum E-Mail-Versand, damit die Nachricht direkt im Postfach des Kunden landet. Empfohlen werden Ziele von 100% bei negativen und mindestens 50% bei positiven Bewertungen."}