{"type":"video","version":"1.0","html":"<iframe src=\"https://www.loom.com/embed/ff9fe8b8b7b746e6944e5397d6970265\" frameborder=\"0\" width=\"1440\" height=\"1080\" webkitallowfullscreen mozallowfullscreen allowfullscreen></iframe>","height":1080,"width":1440,"provider_name":"Loom","provider_url":"https://www.loom.com","thumbnail_height":1080,"thumbnail_width":1440,"thumbnail_url":"https://cdn.loom.com/sessions/thumbnails/ff9fe8b8b7b746e6944e5397d6970265-c43b0e79cba193d5.gif","duration":131.243,"title":"Tempo ocioso em tempo real no Sonax Omnichannel","description":"Este Loom mostra como visualizar em tempo real o tempo ansioso dos atendentes dentro do Sonax Omnitim. Para acessar, o vídeo orienta entrar no portal pelo menu Central de Voz, PABX, Call Center e selecionar Tempo Real de Filas e Agentes. Em seguida, deve-se escolher a fila desejada e carregar as informações para ver o status por agente, rolando até o final da página. O tempo ocioso é calculado conforme o status, com destaque para os estados disponível e chamando ramal, enquanto em pausa esse tempo fica zerado e no atendimento manual o campo considera o intervalo entre a última ligação registrada e o recebimento da pessoa até a próxima chamada."}