video1.0<iframe src="https://www.loom.com/embed/087540c3cb8e4cfeb272100d885c6bb6" frameborder="0" width="1920" height="1440" webkitallowfullscreen mozallowfullscreen allowfullscreen></iframe>14401920Loomhttps://www.loom.com14401920https://cdn.loom.com/sessions/thumbnails/087540c3cb8e4cfeb272100d885c6bb6-69cddbd0df56d8a2.gif245.5Questo Loom spiega l’importanza del tasso di risposta alle recensioni e come monitorarlo e migliorarlo nel portale. L’autore sottolinea che il 97% dei clienti legge le risposte e che rispondere velocemente aiuta reputazione, posizionamento locale su Google, recupero del servizio e fidelizzazione. Mostra come controllare il widget del tasso di risposta nella dashboard, e come usare Analisi 360 e statistiche per seguire l’andamento e confrontare reparti. Per aumentare il tasso, consiglia di usare il flusso recensioni con filtri per trovare quelle non risposte e rispondere direttamente dal portale; suggerisce anche funzioni come assistente risposte e template. Indica obiettivi: 100% sui feedback negativi e almeno 50% sui feedback positivi.