video1.0<iframe src="https://www.loom.com/embed/1bf8396c24cc4676b2eed2bccfaa5d1e" frameborder="0" width="1366" height="1024" webkitallowfullscreen mozallowfullscreen allowfullscreen></iframe>10241366Loomhttps://www.loom.com10241366https://cdn.loom.com/sessions/thumbnails/1bf8396c24cc4676b2eed2bccfaa5d1e-80e364034ad21bb9.gif349.526Este Loom demonstra a função do SONAC Chat Omni que arquiva automaticamente protocolos inativos e envia mensagens de reengajamento para tentar recuperar a resposta do cliente. A configuração é feita por fila, acessando o painel de configurações e habilitando a opção de reengajamento automático por inatividade na fila, usando no exemplo o tempo de arquivamento de 5 minutos e três mensagens enviadas após 2, 3 e 5 minutos (a primeira via conexão e template). O envio exige que a última mensagem anterior seja do atendente, pois o timer inicia após a resposta do atendente. Após o tempo configurado, o protocolo é arquivado, o cliente recebe as mensagens e, se responder, o chat é desarquivado e retorna para o atendimento.