video1.0<iframe src="https://www.loom.com/embed/20b4e660cd51419893d8355f830ee843" frameborder="0" width="1440" height="1080" webkitallowfullscreen mozallowfullscreen allowfullscreen></iframe>10801440Loomhttps://www.loom.com10801440https://cdn.loom.com/sessions/thumbnails/20b4e660cd51419893d8355f830ee843-ced8afdfa7f38495.gif483.478Este Loom mostra como emitir o relatório de Agentes e Ramais com foco na produtividade dos atendentes. O vídeo orienta a acessar Central de Voz, PABX, Relatórios, Relatório de Agentes e Ramais, definindo obrigatoriamente o período e podendo filtrar por departamentos, agentes, ramais e TMI (tempo de intervalo ideal) para refletir a taxa de ocupação. Após clicar em Pesquisar, são exibidas disponibilidade de agentes e ramais, duração total e detalhes das pausas, tempo conversado, tempo de sessão (login), além de totais de atrasos, faltas, horas extras e carga horária a cumprir, com legenda por cores. Também aparecem métricas como tempo médio de intervalo entre chamadas receptivas atendidas, tempo médio de atendimento, taxa de abandono, quantidade máxima de chamadas, avaliação média e histórico de rejeição, e o relatório pode ser exportado em CSV, Excel ou PDF.