video1.0<iframe src="https://www.loom.com/embed/3218439529cf4a56bc6a4ed08e68da6c" frameborder="0" width="1920" height="1440" webkitallowfullscreen mozallowfullscreen allowfullscreen></iframe>14401920Loomhttps://www.loom.com14401920https://cdn.loom.com/sessions/thumbnails/3218439529cf4a56bc6a4ed08e68da6c-0aea0eed29238542.gif253.833333Ce Loom explique pourquoi il est essentiel de maintenir un bon taux de réponse aux avis clients et comment l’améliorer via le portail Simi. L’auteur souligne qu’environ 97 pour cent des clients lisent vos réponses, et que répondre rapidement protège la réputation, améliore le référencement local sur Google et peut transformer un client mécontent en défenseur. Il montre où suivre le taux de réponse via le tableau de bord, puis l’analyse 360 pour voir l’évolution et comparer des performances entre services. Pour agir, il recommande de traiter systématiquement les avis sans réponse et précise des objectifs: viser 100 pour cent sur les retours négatifs et moins de 50 pour cent sur les retours positifs, en utilisant des outils comme l’assistant IA, les modèles et l’envoi par email pour les enquêtes internes Mazda.