video1.0<iframe src="https://www.loom.com/embed/39b1d25270be4db58510cda68b590286" frameborder="0" width="1440" height="1080" webkitallowfullscreen mozallowfullscreen allowfullscreen></iframe>10801440Loomhttps://www.loom.com10801440https://cdn.loom.com/sessions/thumbnails/39b1d25270be4db58510cda68b590286-4c042c720b147a7c.gif127.16Esta Loom apresenta a novidade na plataforma para exibir o histórico de conversas anteriores dentro da mesma conversa aberta. A Claudia explica que, agora, quando há contato anterior, aparece um aviso no topo com o canal, os status e quanto tempo o cliente demorou para voltar, sem concluir se o problema foi resolvido. Ao clicar em ver histórico, a conversa anterior abre na mesma tela em modo somente leitura, com datas e horários, e pode ir até 5 níveis de histórico. Em conversas longas, são exibidas primeiro as 20 mensagens mais recentes, e é possível carregar mais para mais contexto.