video1.0<iframe src="https://www.loom.com/embed/537fa99dbc0e4055898db3d6725cf0cd" frameborder="0" width="1440" height="1080" webkitallowfullscreen mozallowfullscreen allowfullscreen></iframe>10801440Loomhttps://www.loom.com10801440https://cdn.loom.com/sessions/thumbnails/537fa99dbc0e4055898db3d6725cf0cd-92cc8bd93d740942.gif533.377Este Loom apresenta a nova interface de atendimento da plataforma Sonac Chat Omnichannel, unificando telefonia e chat em uma única tela. O menu lateral passa a focar no atendimento ao Minichannel, com abas para conversas (receptivo com bot), na fila e conversando, além de filtros como filas, tags, conversas arquivadas e não respondidas. A tela de atendimento traz janela de conversa com indicador de resposta (balão verde, amarelo ou vermelho) e informações do protocolo e do contato, incluindo ações como encerrar, transferir e ligar. A barra superior permite pausar atendimentos de chat e de voz, alternar entre chat e Kanban, e usar recursos como visualização de protocolos, notificações, consumo de minutos no velocímetro e acionamento do Webfone, com também opções para supervisor em espiar e para chat interno.