video1.0<iframe src="https://www.loom.com/embed/5868f5eba483411487f46c6d55a9336c" frameborder="0" width="1440" height="1080" webkitallowfullscreen mozallowfullscreen allowfullscreen></iframe>10801440Loomhttps://www.loom.com10801440https://cdn.loom.com/sessions/thumbnails/5868f5eba483411487f46c6d55a9336c-78fede7de0e346f0.gif102.56Este Loom explica uma novidade na plataforma sobre quando a caixa de entrada do chat do site deve aparecer para iniciar uma conversa proativa. A caixa só é mostrada quando a conversa realmente vai chegar ao cliente, ou seja, quando o contato está identificado no índice e já acessou o chat logado, enquanto visitante anônimo não aparece. Também destaca que, se já houver conversa aberta pendente ou insoneca, a caixa não é oferecida para evitar criar uma segunda conversa em paralelo, e que em widgets de conversa única existe uma conversa ativa por vez, enquanto em widgets com múltiplas conversas a caixa sempre aparece. A conversa é guardada e enviada ao cliente mesmo sem abrir o chat no site, inclusive em outra aba ou seção.