video1.0<iframe src="https://www.loom.com/embed/59506c6a46b74823a15de5ffa518470f" frameborder="0" width="1440" height="1080" webkitallowfullscreen mozallowfullscreen allowfullscreen></iframe>10801440Loomhttps://www.loom.com10801440https://cdn.loom.com/sessions/thumbnails/59506c6a46b74823a15de5ffa518470f-dc3b5d17c0d14c1e.gif298.624Este Loom explica como cadastrar, editar e usar FAQs na base de conhecimento do SONAC SubminiChannel durante um atendimento em andamento. Para criar, acesse o menu lateral central de chat na opção FAQ, clique em mais FAQ, selecione a categoria e o canal de comunicação (WhatsApp, Webchat ou ambos), marque como ativo e preencha pergunta e resposta com formatação e pré-visualização. Depois de salvar, as FAQs aparecem na lista com categoria, canais, pré-visualização e opções para editar ou excluir. Para utilizar, vá em atendimento omnichannel e use os botões de base de conhecimento ou a busca por palavra-chave na barra para enviar a resposta no chat ou para a caixa de digitação.