video1.0<iframe src="https://www.loom.com/embed/5a783e1f97c2446799fd9c8756c9170a" frameborder="0" width="1920" height="1440" webkitallowfullscreen mozallowfullscreen allowfullscreen></iframe>14401920Loomhttps://www.loom.com14401920https://cdn.loom.com/sessions/thumbnails/5a783e1f97c2446799fd9c8756c9170a-b16d0127265a9e3b.gif2466.281Ian Kraskoff presentó el lanzamiento de Claudia Multiagentes, explicó cómo un juez enruta mensajes a Claudia o a microagentes especialistas y demostró ejemplos de flujos e integraciones. La empresa ofrece los primeros cuatro microagentes gratis, brindará autoservicio en dos a tres semanas y ya tiene 12 clientes utilizando la función con mejoras reportadas en calidad y retención. Compartirán materiales, preguntas frecuentes y el vídeo del seminario web vía Slack; el equipo solicitó comentarios y dará soporte a preguntas de seguimiento. Plazos y bloqueadores Probado con algunos clientes y lanzándose en vivo ahora; Claudia Multiagentes se lanza hoy; 12 clientes lo están usando actualmente; el lanzamiento oficial ofrece hasta 4 microagentes gratuitos; precios por decidir; autoservicio completo en 2–3 semanas; la unificación de la plataforma y otras funciones llegarán en los próximos 3 meses. Próximos pasos Los clientes podrán usar hasta cuatro microagentes sin costo. Ian Kraskoff lanzará el autoservicio completo en dos o tres semanas. Los clientes solicitarán al soporte o a su gerente de cuentas una configuración prioritaria; Ian Kraskoff implementará las solicitudes. Los clientes enviarán un mensaje por Slack para solicitar pruebas; Ian Kraskoff organizará los primeros agentes. Ian Kraskoff iniciará pruebas A/B. Ian Kraskoff enviará preguntas frecuentes, documentación y vídeo por Slack; los clientes enviarán comentarios. Puntos clave y preguntas ### Logística de la reunión y preguntas y respuestas Código QR en cada diapositiva para preguntas y respuestas (00:01:23, 00:03:40). Preguntas enviadas en vivo por el chat (00:03:56, 00:04:03). Usar pulgar arriba/abajo para priorizar o relegar preguntas (00:04:22, 00:04:33). Duración de la presentación ~30 minutos, luego preguntas y respuestas (00:04:45). ### Propósito y alcance de la presentación Primer webinar y primer lanzamiento en español (00:05:33). I2 es un gran lanzamiento; probado con clientes antes del lanzamiento en vivo (00:05:40, 00:05:53). Se presentarán nuevas funcionalidades de los últimos tres meses y avances para los próximos tres meses (00:06:05). Presentador: Ian, CEO y fundador de Cloud Humans (00:04:56, 00:05:02). ### Problema con EDI y el backoffice Datos para autoservicio son fáciles de identificar pero difíciles de implementar (00:06:49). Reglas EDI se multiplican con la complejidad, dificultando su mantenimiento (00:07:25). Conversaciones pierden naturalidad cuando se requiere acceso a flujos de backoffice (00:07:39, 00:07:52). Actualmente hay dos caminos: conversaciones naturales con base de conocimiento o flujos controlados muy rígidos (00:08:18, 00:08:50). ### Lanzamiento de Claudia multiagentes Lanzamiento de Claudia multiagentes como solución para flujos complejos (00:08:50, 00:09:06). Agentes especialistas para tareas como cambio de producto, envío de factura, restablecimiento de contraseña (00:09:06, 00:09:35). Un agente coordinador decide cuándo delegar a microagentes o a Claudia (00:10:09, 00:10:25). Todo es invisible para el cliente; el cliente no sabe si responde Claudia o un supervisor (00:14:28, 00:14:42). ### Flujo de seguimiento de pedidos por microagente Cada mensaje lo evalúa un 'juez' que decide el camino (00:11:54, 00:12:03). Ejemplo: Claudia detecta caso, el juez pasa a supervisor, el microagente solicita número de pedido (00:12:13, 00:13:13). Microagente responde con formato ABC1234 y proporciona enlace de seguimiento (00:13:24, 00:14:22, 00:14:28). Procedimientos del microagente siguen reglas escritas similares a las humanas (00:15:04, 00:15:16). ### Migración y distinción de AERI Migración de flujos hacia microagentes es solución para procesos complejos y flexibles (00:15:54, 00:16:12). AERI continuará existiendo para flujos muy simples y cien por ciento predecibles (00:16:12, 00:16:34). Microagentes son más útiles cuando Claudia necesita conversación previa para responder (00:17:05, 00:17:36). ### Casos de uso más allá del soporte Clientes usan microagentes para calificación de leads y agendamiento (00:17:50, 00:18:13). Ejemplo: precalificación que propone horarios, captura nombre y correo electrónico, envía al calendario (00:18:59, 00:19:37, 00:19:49). También usado para renegociación, pagos y envío de facturas (00:22:46, 00:23:47, 00:24:03). ### Integraciones y acceso a datos personales Microagentes pueden acceder a datos personales identificables (PII), MSP, Google Sheets y otras integraciones (00:24:54). Puede identificar usuarios en el área con sesión iniciada y enviar facturas en diferentes formatos (00:24:03, 00:24:10, 00:24:20). ### Impacto en clientes y métricas 12 clientes ya usan microagentes (00:24:54). Clientes ven mejoras de 3–7 puntos porcentuales en calidad y retención (00:25:02, 00:25:07). Algunos casos cien por ciento automatizados (00:25:07). ### Prueba, precios y cronograma de autoservicio Primeros usuarios pueden usar hasta 4 microagentes sin costo (00:26:02). No se ha definido el costo más allá; podrían ampliarlo si hay interés (00:26:27). Autoservicio completo en la plataforma en 2–3 semanas (00:26:40, 00:27:10, 00:27:16). Soporte o gerente de cuenta puede priorizar la implementación ahora (00:26:40). ### Confiabilidad y rendimiento de la plataforma Aumento de confiabilidad y velocidad en Claudia y en el chat en la nube (00:28:10). Claudia ahora tiene 6 veces más rendimiento (00:28:20). La plataforma aguanta 23 veces más carga en pico (00:28:36, 00:29:02). ### Funciones recientes del producto Transcripción de imágenes, documentos y audios para el chat en la nube (00:29:36, 00:29:56). Exportación masiva de datos y seguimiento automático por inactividad (00:29:56). Historial en el widget web y nuevo tipo de atributos personalizados condicionales (00:30:05, 00:30:17, 00:30:25). Traducción nativa con un clic y rastreo visual de cambios (00:30:40, 00:30:40, 00:31:01). ### Hoja de ruta para los próximos tres meses Unificación de Hub, Erie y Cloudset en una sola plataforma (00:31:09, 00:31:17). Nuevo diseño y usabilidad mejorada (00:31:17, 00:31:28). Claudia tendrá contexto del cliente desde el primer mensaje (00:31:49, 00:31:56). Microagentes tendrán integraciones: API, NCP, Google Sheets, Zapier, Make (00:32:37). Posibilidad de que Claudia acceda a sistemas con usuario y contraseña (00:32:53, 00:33:09). ### Cómo empezar y soporte Para probar, enviar mensaje en canal de Slack para crear primeros agentes (00:34:19, 00:34:28). Ofrecen comenzar con pruebas A/B y armar primeros agentes con el cliente (00:34:28, 00:34:52). Enviarán video y preguntas frecuentes por Slack a los asistentes (00:35:30, 00:35:51). Equipo listo para responder preguntas posteriores (00:40:10). ### Conectores y MCPs Cloud puede consultar bases de datos cuando la conexión está desarrollada (00:37:57). Ejemplo: un microagente puede devolver la fecha de vencimiento de la suscripción desde la base (00:38:08, 00:38:16). 36:17 Ian Kraskoff: ¿Las conexiones MCP son on demand o hay lista de MCP habilitados? Frank Alvarez: Son bajo demanda; es fácil conectar un MCP. Tenemos una guía para Shopify. ### Cierre y solicitud de comentarios Enviarán el material y preguntas frecuentes por Slack a los asistentes (00:39:30, 00:35:30). Piden retroalimentación para evolucionar el producto (00:39:46, 00:39:52). Equipo disponible para responder y seguir la conversación (00:40:10).