video1.0<iframe src="https://www.loom.com/embed/5f72ac97424d4a3495ce123db6e4bf87" frameborder="0" width="3840" height="2880" webkitallowfullscreen mozallowfullscreen allowfullscreen></iframe>28803840Loomhttps://www.loom.com28803840https://cdn.loom.com/sessions/thumbnails/5f72ac97424d4a3495ce123db6e4bf87-bf07aa9fd2e00089.gif764.9Im zweiten Conntac Advents Talk zeigt Benjamin, warum Einfachheit 2026 der stärkste Treiber für Kundenzufriedenheit wird - und weshalb spektakuläre Erlebnisse längst nicht mehr halten, was sie versprechen. Er macht deutlich, dass sich Erwartungen verändert haben: Menschen wollen keine Show, sondern reibungsfreie Abläufe. Ein „Wow“ verblasst schnell, aber ein Prozess, der ohne Hindernisse funktioniert, wirkt nachhaltig. Genau hier setzt der Customer Effort Score an - er misst, wie leicht KundInnen ihr Ziel erreichen, und sagt damit mehr über Loyalität aus als klassische Zufriedenheitswerte. Anhand realer Beispiele erklärt Benjamin, wie Self-Service-Lösungen wie MyProvider Aufwand reduzieren, Transparenz schaffen und Support-Teams entlasten. Wenn einfache Anliegen sofort gelöst werden, sinkt die Kontaktlast, und Service-Mitarbeitende gewinnen Zeit für die Fälle, in denen menschliche Unterstützung entscheidend ist. Am Ende wird klar: Einfachheit ist kein Nice-to-have, sondern das Fundament moderner Servicequalität – und der wichtigste Hebel, um Vertrauen aufzubauen und langfristige Bindung zu stärken. 👉 Mehr Advent Talks ansehen: https://www.conntac.net/adventstalks 🛜 MyProvider Demo buchen: https://myprovider.conntac.net/demo-anfragen