video1.0<iframe src="https://www.loom.com/embed/648bbf82005646d29c902d81eb30f1e7" frameborder="0" width="1440" height="1080" webkitallowfullscreen mozallowfullscreen allowfullscreen></iframe>10801440Loomhttps://www.loom.com10801440https://cdn.loom.com/sessions/thumbnails/648bbf82005646d29c902d81eb30f1e7-3b348c258576e031.gif258.646Este Loom mostra como cadastrar, editar e excluir pausas para atendentes no módulo de Call Center do PABX. O objetivo é impedir que os atendentes recebam ligações do receptivo e da discadora automática em momentos em que não podem atender. O acesso é feito em Central de Voz PABX, Callcenter, Pausas, onde é possível criar uma pausa informando a descrição e o tipo, produtiva ou improdutiva, sendo as produtivas as que impactam os cálculos de ocupação e as improdutivas as que não impactam. Depois de criada, a pausa aparece na lista e pode ser alterada pelo ícone de edição ou removida pelo ícone de lixeira com confirmação. No acesso do atendente no Sonnax Omnichannel, ele pode pausar o atendimento e informar o motivo, com confirmação de pausa realizada com sucesso.