video1.0<iframe src="https://www.loom.com/embed/74de6feb2581408aa55b09663bf1b23f" frameborder="0" width="1920" height="1440" webkitallowfullscreen mozallowfullscreen allowfullscreen></iframe>14401920Loomhttps://www.loom.com14401920https://cdn.loom.com/sessions/thumbnails/74de6feb2581408aa55b09663bf1b23f-25ae2c1631303101.gif275.266667Este Loom explica la tasa de respuesta a reseñas y comentarios y cómo gestionarla desde el portal CMI. Señala que aunque la métrica aparece como taza de comentarios en estadísticas, se refiere a lo mismo, y que el 97% de los clientes lee las respuestas. Para monitorizarla, recomienda revisar el widget de tasa de respuesta en el panel y luego usar Analytics 360 para seguir la evolución y comparar departamentos. Para mejorarla, sugiere responder cada reseña sin respuesta usando el flujo de reseñas, con posibilidad de responder desde el portal, y usar asistente de respuestas y plantillas; también menciona objetivos recomendados de 100% en comentarios negativos y al menos 50% en positivos.