video1.0<iframe src="https://www.loom.com/embed/7aa78cd823a744309b4a45e2151e29c6" frameborder="0" width="1440" height="1080" webkitallowfullscreen mozallowfullscreen allowfullscreen></iframe>10801440Loomhttps://www.loom.com10801440https://cdn.loom.com/sessions/thumbnails/7aa78cd823a744309b4a45e2151e29c6-d6cf9004a9988eea.gif834.539Este Loom mostra como usar o Sonax Insights para analisar chamadas e conversas em tempo real, incluindo PABX virtual e chatbot WhatsApp. Ele explica como selecionar o período e buscar resultados, detalhando ligações receptivas e ativas com métricas como total, atendidas, perdidas, encerradas na URA, taxa de atendimento, tempo médio de espera e atendimento, além de agentes ativos. O vídeo também cobre dashboards e relatórios de chamadas, incluindo recuperação de ligações perdidas via WhatsApp, distribuição por hora e fila, eficiência, SLA de atendimento de 26 segundos e monitoramento com alertas e detecção de picos anômalos. Por fim, apresenta as seções de chatbot e WhatsApp com indicadores como NPS, tempos de resposta, taxa de escalonamento e funil de atendimento, além do tempo real de agentes e status por ramal e fila.