video1.0<iframe src="https://www.loom.com/embed/99480d5cca504097a6773cada3ecc911" frameborder="0" width="1838" height="1378" webkitallowfullscreen mozallowfullscreen allowfullscreen></iframe>13781838Loomhttps://www.loom.com13781838https://cdn.loom.com/sessions/thumbnails/99480d5cca504097a6773cada3ecc911-0767cf92f90b20d5.gif76.323242Olá, neste vídeo, eu expliquei a diferença entre um contato qualificado e um contato escalado. Um contato qualificado é aquele que passou por todo o processo de qualificação, respondendo às perguntas necessárias. Por outro lado, um contato é escalado quando a IA detecta que a situação exige a intervenção de um humano, seja automaticamente ou manualmente. É importante que todos estejam cientes dessas definições para melhorar nosso atendimento. Peço que revisem essas informações e apliquem em suas interações.