video1.0<iframe src="https://www.loom.com/embed/a70fb93ccf264e0bb701d2115ff9eee4" frameborder="0" width="1440" height="1080" webkitallowfullscreen mozallowfullscreen allowfullscreen></iframe>10801440Loomhttps://www.loom.com10801440https://cdn.loom.com/sessions/thumbnails/a70fb93ccf264e0bb701d2115ff9eee4-2ea55baa4ad3448b.gif269.313Este Loom explica como configurar temporizadores no Sonax Omnitine para evitar abertura de novos atendimentos durante períodos de escuta de protocolos encerrados. Você deve acessar o menu central de chat, depois configurações, parâmetros e selecionar temporizadores, definindo o tempo máximo em minutos para atendente e para bot; após esse período, se o cliente responder, o sistema volta ao bot e abre um novo protocolo, e antes disso pode enviar uma mensagem para o cliente digitar a palavra chave. O Loom também orienta temporizadores para protocolos de ligações não tabuladas, que serão finalizados e tabulados automaticamente, e para protocolos arquivados, fechando-os após um número de dias definido sem interação do cliente. Por fim, salve as configurações para que os próximos protocolos assumidos sigam esses tempos.