video1.0<iframe src="https://www.loom.com/embed/cfde8d6333a2460d83e488035d5d98b7" frameborder="0" width="1360" height="1020" webkitallowfullscreen mozallowfullscreen allowfullscreen></iframe>10201360Loomhttps://www.loom.com10201360https://cdn.loom.com/sessions/thumbnails/cfde8d6333a2460d83e488035d5d98b7-af62652f6a4d087b.gif727.995Este Loom apresenta a funcionalidade de conversas paralelas do CloudShare para acionar outras áreas e resolver tickets de clientes em conjunto. O sistema aparece no ticket na coluna da direita e permite criar sub-tickets internos ou abrir comunicação por e-mail, com canais que podem ser habilitados e, futuramente, incluem WhatsApp e Slack. O vídeo mostra como configurar uma caixa de entrada de conversas paralelas em Configurações, escolhendo agentes, e como abrir uma conversa com destinatário, anexos e resumo de IA; ao responder, a conversa fica na thread e o SLA do ticket original é pausado e retomado quando todas as conversas paralelas são resolvidas. Também é explicado como configurar o remetente e o outbound para conversas por e-mail e para novas aberturas a partir dessas solicitações.