video1.0<iframe src="https://www.loom.com/embed/de2d0eed808c4419a7fba7ca3eca69a3" frameborder="0" width="1440" height="1080" webkitallowfullscreen mozallowfullscreen allowfullscreen></iframe>10801440Loomhttps://www.loom.com10801440https://cdn.loom.com/sessions/thumbnails/de2d0eed808c4419a7fba7ca3eca69a3-ec772e7f0d921c6f.gif845.081Este Loom explica como cadastrar e configurar filas de atendimento e filas de espera no menu Central de Voz, PABX, Call Center, Filas. O vídeo mostra que é possível listar, editar, limpar estatísticas, zerar estatísticas e excluir filas, além de criar novas por meio das configurações de descrição, anúncio de fila ou sussurro, música de espera e pausa automática em segundos. Ele detalha estratégias de distribuição de chamadas como balanceamento por carga, por ociosidade, prioridade de ramal e todos os ramais, além de disponibilidade mínima de agentes com 20 a 100 por cento e timeout para transbordo via URA. Por fim, aborda recursos como retorno automático de chamadas perdidas, informar posição na fila, pesquisa de satisfação, notificação por e-mail e integrações nativas ou manuais.