video1.0<iframe src="https://www.loom.com/embed/e1310d9bb2a8467bac7f5f013ee99e7e" frameborder="0" width="1440" height="1080" webkitallowfullscreen mozallowfullscreen allowfullscreen></iframe>10801440Loomhttps://www.loom.com10801440https://cdn.loom.com/sessions/thumbnails/e1310d9bb2a8467bac7f5f013ee99e7e-0649f64b52483000.gif372.929Este Loom mostra como monitorar os ramais PABX em tempo real no Sonax Omnitênio. Ao acessar Central de Voz, PABX, Call Center e Tempo Real de Ramais, você pode filtrar por ramais, filas ou departamento e visualizar o status das filas, incluindo agentes logados, chamadas atendidas, não atendidas, perdidas, chamadas em espera, tempo médio de atendimento, tempo médio de espera e o SLA (percentual atendido abaixo da meta TME em segundos). Em ações, é possível ver ligações em espera com posição na fila, ramal, telefone e tempo aguardando. Em seguida, o status por ramal lista ramais como disponíveis, em pausa, sem registro e em ligação, com duração do status, nome do agente e data e hora da última ligação, ajudando a identificar ausências como férias.